Политика выставления счетов и возврата средств

1. Цены, валюта и налоги

Цены устанавливаются и взимаются в доллары США. Если на странице указана вторая валюта, эта цифра представляет собой удобную конвертацию по текущему курсу платформы и может немного отличаться от окончательной платы вашего провайдера.

Если вы платите локальным методом, провайдер конвертирует по собственному курсу в день, и ваш банк или электронный кошелек могут добавить комиссию. Эти различия существуют между вами и вашим поставщиком услуг; Сумма в долларах США, указанная в счете, является суммой, причитающейся нам.

Цены не включают любые налоги, которые применяются к вам. Если мы обязаны взимать налог, это указывается до вашего подтверждения.

Мы можем изменить цены на будущие условия. Изменение никогда не распространяется на период, за который вы уже заплатили.

2. Способы оплаты и кошелек

Платежи принимаются через PayPal (международные карты и баланс PayPal) и Дуитку (банковский перевод и индонезийские электронные кошельки), а в некоторых случаях — с баланса вашего кошелька на платформе. Доступность каждого метода зависит от продукта и от того, что включено в данный момент.

кошелек имеет предоплаченный кредит в двух формах — бумажный баланс и баллы платформы. Оба:

• можно использовать только на этой платформе для услуг и продуктов, которые мы предлагаем;
• не банковский депозит, не приносящий процентов и не защищенный какой-либо схемой гарантирования вкладов;
• не подлежат выводу в наличные, кроме как через программы, которые мы явно реализуем, например партнерские выплаты, на условиях этих программ;
• не подлежит передаче между учетными записями, за исключением случаев, когда для этого существует функция.

Баллы конвертируются в доллары США и обратно по опубликованному курсу платформы на момент транзакции. Балансы, полученные в результате мошенничества, отмены платежа, эксплуатации ошибки или нарушения Политика приемлемого использования удаляются без компенсации.

3. Выставление счетов и продление

Регулярные услуги — Cloud VPS, веб-хостинг, подписки — оплачиваются. заранее за каждый период обслуживания.

• Счет за следующий период формируется автоматически примерно за три дня до этого текущий период заканчивается.
• Счет-фактура подлежит оплате по истечении срока действия услуги, не позже.
• Оплата счета продлевает услугу на один период с даты окончания срока действия. Досрочная оплата не сокращает период, который вы уже купили.
• Счета, сроки оплаты и статус оплаты всегда отображаются в вашем личном кабинете. панель выставления счетов, и уведомления приходят на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.

Сохранение рабочего адреса электронной почты в вашей учетной записи является вашей ответственностью. Пропущенное уведомление не является основанием для отмены приостановки или отказа от выставления счета.

Разовые покупки — лицензии, ваучеры, отдельные продукты — взимаются один раз при покупке и не продлеваются.

4. Просроченные счета и приостановка работы

Что происходит, если счет не оплачен вовремя, а именно:

• В срок счет-фактура помечен как просроченный, а услуга автоматически приостанавливается и отключается. Это происходит автоматически и не требует проверки вручную. На данный момент ваши данные все еще находятся на диске, но служба не работает и недоступна.
• Оплата просроченного счета восстанавливает услугу. Реактивация обычно происходит немедленно после подтверждения оплаты; Подтверждение поставщиком банковских переводов может занять больше времени, и эта задержка находится вне нашего контроля.
• После истечения льготного периода, указанного в вашем продукте. - и, если ничего не указано, 14 дней — услуга прекращается, а ее хранилище освобождается. Восстановленные данные окончательно уничтожены и не подлежат восстановлению, в том числе путем последующей оплаты.

Если вы знаете, что платеж задержится, откройте билет поддержки до срок платежа. Продление срока действия является дискреционным, но оно существует, и его гораздо легче организовать заранее, чем потом спорить.

5. Когда мы вернем деньги

Мы возвращаем деньги в следующих ситуациях:

• Повторяющийся или неправильный платеж — вам выставили счет дважды или выставили счет на сумму, не соответствующую заказанной вами. Возврат средств в полном объеме после проверки.
• Услуга так и не была доставлена — вы заплатили, а услуга так и не была предоставлена, или предоставление не удалось, и мы не можем это исправить. Возврат денег в полном объеме.
• Ошибка на нашей стороне и ее невозможно исправить. — товар не работает так, как описано, из-за дефекта на нашей стороне, вы незамедлительно сообщили об этом через тикет, и мы не смогли устранить его в разумные сроки. Возврат средств полностью или пропорционально, в зависимости от того, что вы смогли использовать.
• Существенное снижение стоимости услуги до платной — мы существенно сокращаем или прекращаем использование услуги, за которую вы активно платите, и вы не хотите продолжать ее использование. Неиспользованная часть текущего периода возвращается пропорционально.
• Приобретение новых лицензий в течение 48 часов. — лицензия, купленная за деньги (а не за ваучер, баллы или вознаграждение), может быть возвращена в течение 48 часов с момента покупки, если программное обеспечение не активирован: HWID не зарегистрирован, загрузка не осуществляется. После активации лицензия доставляется и возврату не подлежит.

Возврат средств возвращается к исходному способу оплаты везде, где это разрешено провайдером. Если этого не происходит (карта с истекшим сроком действия, закрытый электронный кошелек, невозвратный местный перевод), вместо этого сумма зачисляется на баланс вашего кошелька. Комиссии поставщика услуг, уже вычтенные из первоначального платежа, не всегда подлежат возмещению, и возмещение осуществляется за вычетом этих комиссий.

После одобрения ожидайте, что средства поступят в сроки, установленные поставщиком услуг: обычно несколько рабочих дней для карт и электронных кошельков и больше для банковских переводов.

6. Когда мы не возвращаем деньги

Если закон страны вашего проживания не требует иного, следующее: не подлежит возврату:

• Время, уже использованное на хостинге. Отмена в середине периода останавливает выставление следующего счета; он не возвращает текущий.
• Лицензии, которые были активированы, загружены или привязаны к HWID.
• Лицензии и услуги, полученные с помощью ваучеров, погашенных ключей, баллов, вознаграждений, подарков или рекламных кредитов — возврат денежных средств невозможен.
• Пополнение кошелька. Кредит, добавленный в кошелек, предварительно оплачен за использование платформы и не конвертируется обратно в наличные.
• Услуги прекращены из-за нарушения Условия использования или Политика приемлемого использования, включая мошенничество, атаки и распространение вредоносного ПО.
• Данные потеряны, поскольку услуга была приостановлена ​​из-за неуплаты, а затем восстановлена.
• Простой, вызванный вашей собственной конфигурацией, вашим собственным программным обеспечением, компрометацией вашего сервера, вышестоящим провайдером или сбоем сети, находящимся вне нашего контроля.
• Последствия для сторонней платформы, возникающие в результате использования вами лицензированного у нас программного обеспечения — см. раздел 7 настоящего Соглашения. Лицензионное соглашение.
• Изменение мнения после предоставления и использования услуги.

Если обязательный закон о защите прав потребителей в вашей стране дает вам более сильное право на отмену или возврат средств, чем настоящая политика, это право применяется, и этот раздел не ограничивает его.

7. Как запросить возврат средств

Откройте билет поддержки со счета, с которого была совершена покупка, и включают в себя:

• счет-фактура или ссылка на транзакцию или лицензионный ключ;
• дата и сумма, а также используемый способ оплаты;
• что пошло не так и что бы вы хотели с этим сделать.

Мы стремимся принять решение в течение 5 рабочих дней. Если необходимо привлечь платежного провайдера, решение может занять больше времени, и мы сообщим вам, как оно обстоит, а не оставим молчание.

8. Возвратные платежи и аннулирование платежей

Если что-то в вашем счете кажется неправильным, сначала сообщите об этом нам. Почти каждый спор связан с неправильно прочтенным счетом, дубликатом подачи заявки или задержкой поставщика, и все это фиксируется в заявке в течение дня.

Возвратный платеж, отправленный без предварительного обращения к нам, рассматривается как отмена платежа. При отмене платежа мы:

• немедленно приостановить предоставление услуг и отозвать оплаченные лицензии;
• списать отмененную сумму, а также любую комиссию, которую провайдер взимает с нас за спор, с баланса счета;
• ограничить учетную запись от дальнейших покупок до погашения баланса.

Мы пришли к выводу, что аннулирование было мошенническим — украденный платежный инструмент или возвратный платеж за оказанную и использованную услугу — приводит к окончательному прекращению действия и конфискации всего, что находится на счете.

9. Отмена услуги

Отмените повторяющуюся услугу до того, как будет сформирован следующий счет за нее, то есть более чем за три дня до окончания текущего периода, через ваш панель выставления счетов или билет поддержки. Затем услуга работает до конца периода, за который вы заплатили, и останавливается.

Отмена не удаляет вашу учетную запись, баланс вашего кошелька или ваш контент. Чтобы закрыть аккаунт полностью, укажите это в тикете — закрытие отменяет активные услуги, а раздел 8 политика конфиденциальности объясняет, что сохраняется впоследствии и почему.

Сначала извлеките свои данные. Загрузите то, что вам нужно, с сервера, Диска и ваших репозиториев до окончания периода. Как только прекращенная услуга восстанавливается, она исчезает.