سياسة الفواتير واسترداد الأموال

1. الأسعار والعملة والضرائب

يتم تحديد الأسعار وتحميلها دولار أمريكي. عندما تعرض الصفحة عملة ثانية، فإن هذا الرقم هو تحويل ملائم بالسعر الحالي للمنصة وقد يختلف قليلاً عما يفرضه مزود الخدمة الخاص بك في النهاية.

إذا كنت تدفع من خلال طريقة محلية، فسيقوم مقدم الخدمة بالتحويل بسعره الخاص في اليوم، وقد يضيف البنك الذي تتعامل معه أو محفظتك الإلكترونية رسومًا. هذه الاختلافات موجودة بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك؛ المبلغ بالدولار الأمريكي الموجود في الفاتورة هو المبلغ المستحق لنا.

الأسعار لا تشمل أي ضريبة تنطبق عليك. عندما يُطلب منا تحصيل الضريبة، يظهر ذلك قبل التأكيد.

قد نقوم بتغيير الأسعار للشروط المستقبلية. لا ينطبق التغيير أبدًا على الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

2. طرق الدفع والمحفظة

يتم أخذ المدفوعات من خلال باي بال (البطاقات الدولية ورصيد PayPal) و دويتكو (التحويل المصرفي والمحافظ الإلكترونية الإندونيسية)، وفي بعض الحالات من رصيد محفظتك على المنصة. يعتمد توفر كل طريقة على المنتج وعلى ما تم تمكينه في ذلك الوقت.

المحفظة يحمل رصيدًا مدفوعًا مسبقًا في شكلين – رصيد نقدي ونقاط منصة. كلاهما:

• يمكن استخدامها فقط على هذه المنصة للخدمات والمنتجات التي نقدمها؛
• ليست وديعة بنكية، ولا تحمل فائدة، وغير محمية بأي نظام لضمان الودائع؛
• غير قابلة للسحب نقدًا إلا من خلال البرامج التي نديرها بشكل صريح، مثل دفعات الشركات التابعة، وفقًا لشروط تلك البرامج؛
• غير قابلة للتحويل بين الحسابات إلا في حالة وجود ميزة لها.

يتم تحويل النقاط من وإلى الدولار الأمريكي بسعر المنصة المنشور في وقت المعاملة. الأرصدة التي تم الحصول عليها عن طريق الاحتيال أو الدفع العكسي أو الخلل المستغل أو انتهاك القواعد سياسة الاستخدام المقبول تتم إزالتها دون تعويض.

3. الفواتير والتجديد

تتم محاسبة الخدمات المتكررة - Cloud VPS، واستضافة الويب، والاشتراكات مقدماً لكل فترة خدمة.

• يتم إنشاء فاتورة للفترة التالية تلقائيًا قبل ثلاثة أيام تنتهي الفترة الحالية.
• الفاتورة هي المستحقة عند تاريخ انتهاء الخدمة، وليس في وقت لاحق.
• دفع الفاتورة يمدد الخدمة لمدة واحدة من تاريخ انتهاء الخدمة. الدفع المبكر لا يقلل من المدة التي اشتريتها بالفعل.
• الفواتير وتواريخ الاستحقاق وحالة الدفع تكون مرئية دائمًا في حسابك لوحة تحكم الفواتير، وتنتقل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني الموجود في حسابك.

إن الاحتفاظ بعنوان بريد إلكتروني صالح للعمل في حسابك هو مسؤوليتك. لا يعد الإشعار الفائت سببًا لإلغاء التعليق أو التنازل عن الفاتورة.

يتم تحصيل رسوم المشتريات لمرة واحدة - التراخيص والقسائم والمنتجات الفردية - مرة واحدة عند الشراء ولا يتم تجديدها.

4. الفواتير المتأخرة والإيقاف

ماذا يحدث عندما لا يتم دفع الفاتورة في الوقت المحدد، بالترتيب:

• في الموعد المحدد تم وضع علامة على الفاتورة متأخرة، والخدمة كذلك تم تعليقه وإيقاف تشغيله تلقائيًا. هذا تلقائي ويعمل بدون مراجعة يدوية. لا تزال بياناتك موجودة على القرص في هذه المرحلة، لكن الخدمة لا تعمل ولا يمكن الوصول إليها.
• يؤدي دفع الفاتورة المتأخرة إلى استعادة الخدمة. عادة ما تكون إعادة التنشيط فورية بمجرد تأكيد الدفع؛ يمكن أن يستغرق تأكيد المزود للتحويلات المصرفية وقتًا أطول، وهذا التأخير خارج عن سيطرتنا.
• بعد انتهاء فترة التعليق لفترة السماح المذكورة في منتجك - وحيث لم يذكر أي شيء، 14 يوما — تم إنهاء الخدمة واستعادة مساحة التخزين الخاصة بها. البيانات المستصلحة هي دمرت بشكل دائم ولا يمكن استعادتها، بما في ذلك عن طريق الدفع بعد ذلك.

إذا كنت تعلم أن الدفعة ستتأخر، فافتح ملفًا تذكرة الدعم قبل الموعد المحدد. إن التمديدات تقديرية، ولكنها موجودة ومن الأسهل بكثير ترتيبها مقدما بدلا من الجدال بشأنها بعد ذلك.

5. عندما نقوم برد المبلغ

نقوم برد الأموال في هذه المواقف:

• رسوم مكررة أو غير صحيحة — تمت محاسبتك مرتين، أو تم محاسبتك بمبلغ لا يتطابق مع ما طلبته. يتم ردها بالكامل بمجرد التحقق منها.
• لم يتم تسليم الخدمة مطلقًا — لقد دفعت ولم يتم توفير الخدمة مطلقًا، أو فشل توفير الخدمة ولا يمكننا إصلاحها. ردها بالكامل.
• معيبة من جانبنا وغير قابلة للإصلاح — المنتج لا يعمل كما هو موصوف بسبب وجود خلل من جانبنا، وقمت بالإبلاغ عنه على الفور من خلال تذكرة، ولم نتمكن من حله خلال فترة زمنية معقولة. يتم استرداد المبلغ بالكامل أو بالتناسب اعتمادًا على ما كنت قادرًا على استخدامه.
• تخفيض المواد إلى خدمة مدفوعة — نقوم بشكل ملموس بتخفيض أو إيقاف الخدمة التي تدفع مقابلها فعليًا، ولا ترغب في الاستمرار فيها. يتم استرداد الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية بالتناسب.
• شراء التراخيص الجديدة خلال 48 ساعة - يجوز استرداد الترخيص الذي تم شراؤه بالمال (وليس بقسيمة أو نقاط أو مكافأة) خلال 48 ساعة من الشراء بشرط أن يكون البرنامج لم يتم تفعيلها: لم يتم تسجيل HWID، ولم يتم استهلاك التنزيل. بعد التفعيل تم تسليم الترخيص وغير قابل للاسترداد.

تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أينما يسمح المزود بذلك. عندما لا يحدث ذلك - بطاقة منتهية الصلاحية، أو محفظة إلكترونية مغلقة، أو تحويل محلي غير قابل للإرجاع - يتم إضافة المبلغ إلى رصيد محفظتك بدلاً من ذلك. رسوم مقدم الخدمة التي تم خصمها بالفعل من الدفعة الأصلية لا تكون قابلة للاسترداد دائمًا، ويكون المبلغ المسترد صافيًا منها.

بمجرد الموافقة عليها، توقع ظهور الأموال خلال الجدول الزمني الذي يتعامل معه مزود الخدمة: عادة بضعة أيام عمل للبطاقات والمحافظ الإلكترونية، وأطول للتحويلات المصرفية.

6. عندما لا نقوم برد المبلغ

ما لم يكن القانون الذي تعيش فيه يتطلب خلاف ذلك، فيما يلي غير قابلة للاسترداد:

• الوقت المستخدم بالفعل في خدمة الاستضافة. يؤدي إلغاء منتصف الفترة إلى إيقاف الفاتورة التالية؛ لا يقوم برد المبلغ الحالي.
• التراخيص التي تم تنشيطها أو تنزيلها أو ربطها بـ HWID.
• التراخيص والخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال القسائم أو المفاتيح المستردة أو النقاط أو المكافآت أو الهدايا أو الائتمان الترويجي - لا توجد قيمة نقدية يمكن إرجاعها.
• عمليات تعبئة المحفظة. يتم دفع الرصيد المضاف إلى المحفظة مسبقًا لاستخدام المنصة ولا يتم تحويله مرة أخرى إلى نقد.
• تم إنهاء الخدمات بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، بما في ذلك الاحتيال والهجمات وتوزيع البرامج الضارة.
• تم فقدان البيانات بسبب تعليق الخدمة بسبب عدم الدفع ثم استعادتها.
• وقت التوقف عن العمل الناتج عن التكوين الخاص بك، أو البرامج الخاصة بك، أو اختراق الخادم الخاص بك، أو موفر الخدمة الأولية أو فشل الشبكة خارج نطاق سيطرتنا.
• العواقب على منصة تابعة لجهة خارجية تنشأ عن كيفية استخدامك للبرامج المرخصة منا - راجع القسم 7 من اتفاقية الترخيص.
• تغيير الرأي بعد تسليم الخدمة واستخدامها.

عندما يمنحك قانون المستهلك الإلزامي في بلدك حق الإلغاء أو استرداد الأموال بشكل أقوى من هذه السياسة، فإن هذا الحق ينطبق ولا يقلل هذا القسم منه.

7. كيفية طلب استرداد الأموال

افتح أ تذكرة الدعم من الحساب الذي أجرى عملية الشراء، وتتضمن ما يلي:

• الفاتورة أو مرجع المعاملة، أو مفتاح الترخيص؛
• التاريخ والمبلغ وطريقة الدفع المستخدمة؛
• ما الخطأ الذي حدث، وماذا تريد أن تفعل حيال ذلك.

ونحن نهدف إلى اتخاذ قرار في الداخل 5 أيام عمل. عندما يتعين إشراك مزود خدمة الدفع، قد يستغرق القرار وقتًا أطول، وسنخبرك بموقفه بدلاً من ترك التذكرة صامتة.

8. رد المبالغ المدفوعة والعكسات

إذا كان هناك خطأ ما في فاتورتك، فارفعه إلينا أولاً. يكون كل نزاع تقريبًا عبارة عن فاتورة خاطئة أو إرسال مكرر أو تأخير مقدم الخدمة، ويتم إصلاح هذه الأمور في تذكرة خلال يوم واحد.

يتم التعامل مع طلب رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بنا أولاً على أنه إلغاء للدفع. عندما يتم إلغاء الدفع، نقوم بما يلي:

• تعليق الخدمات وإلغاء التراخيص التي دفع ثمنها على الفور؛
• خصم المبلغ المعكوس، بالإضافة إلى أي رسوم يفرضها علينا مقدم الخدمة مقابل النزاع، من رصيد الحساب؛
• تقييد الحساب من أي عمليات شراء أخرى حتى تتم تسوية الرصيد.

عمليات الإلغاء التي نستنتج أنها احتيالية - وسيلة دفع مسروقة، أو طلب رد المبالغ المدفوعة على خدمة تم تقديمها واستخدامها - تؤدي إلى الإنهاء الدائم ومصادرة كل شيء في الحساب.

9. إلغاء الخدمة

قم بإلغاء خدمة متكررة قبل إنشاء فاتورتها التالية — أي قبل انتهاء الفترة الحالية بأكثر من ثلاثة أيام — من خلال حسابك لوحة تحكم الفواتير أو أ تذكرة الدعم. يتم تشغيل الخدمة بعد ذلك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها وتتوقف.

لا يؤدي الإلغاء إلى حذف حسابك أو رصيد محفظتك أو المحتوى الخاص بك. لإغلاق الحساب بالكامل، اذكر ذلك في التذكرة - يؤدي الإغلاق إلى إلغاء الخدمات النشطة، والقسم 8 من سياسة الخصوصية يشرح ما يتم الاحتفاظ به بعد ذلك ولماذا.

أخرج بياناتك أولاً. قم بتنزيل ما تحتاجه من الخادم وDrive والمستودعات الخاصة بك قبل نهاية الفترة. وبمجرد استعادة الخدمة المنتهية، فإنها تختفي.