Facturering- en restitutiebeleid

1. Prijzen, valuta en belastingen

De prijzen zijn vastgesteld en in rekening gebracht Amerikaanse dollars. Als op een pagina een tweede valuta wordt weergegeven, is dat cijfer een gemaksconversie tegen de huidige koers van het platform en kan het enigszins afwijken van wat uw provider uiteindelijk in rekening brengt.

Als u via een lokale methode betaalt, converteert de aanbieder op de dag tegen zijn eigen koers en kan uw bank of e-wallet kosten in rekening brengen. Die verschillen zijn er tussen jou en je provider; het USD-bedrag op de factuur is het aan ons verschuldigde bedrag.

Prijzen zijn exclusief eventuele belastingen die voor u van toepassing zijn. Als we belasting moeten innen, wordt dit weergegeven voordat u bevestigt.

We kunnen de prijzen wijzigen voor toekomstige voorwaarden. Een wijziging geldt nooit voor een periode waarvoor u al betaald heeft.

2. Betaalmethoden en de portemonnee

Betalingen worden verwerkt PayPal (internationale kaarten en PayPal-saldo) en Duitku (bankoverschrijving en Indonesische e-wallets), en in sommige gevallen van uw portemonneesaldo op het platform. De beschikbaarheid van elke methode is afhankelijk van het product en van wat er op dat moment is ingeschakeld.

De portemonnee bevat prepaidtegoed in twee vormen: een fiat-saldo en platformpunten. Beide zijn:

• alleen bruikbaar op dit platform, voor de diensten en producten die wij aanbieden;
• geen bankdeposito, niet rentedragend en niet beschermd door enig depositogarantiestelsel;
• niet opneembaar voor contant geld, behalve via programma's die wij expliciet uitvoeren, zoals uitbetalingen aan partners, onder de voorwaarden van die programma's;
• niet overdraagbaar tussen accounts, tenzij er een functie voor bestaat.

Punten worden omgezet van en naar USD tegen de gepubliceerde platformkoers op het moment van de transactie. Saldi verkregen door fraude, een teruggedraaide betaling, een misbruikte bug of een overtreding van de Beleid voor acceptabel gebruik worden zonder compensatie verwijderd.

3. Facturering en verlenging

Terugkerende services – Cloud VPS, webhosting, abonnementen – worden gefactureerd van tevoren voor elke serviceperiode.

• Er wordt automatisch een factuur voor de volgende periode gegenereerd drie dagen ervoor de huidige periode eindigt.
• De factuur is verschuldigd op de vervaldatum van de dienst, niet later.
• Het betalen van de factuur verlengt de service met één periode vanaf de vervaldatum. Vroegtijdig betalen verkort de periode die u al heeft gekocht niet.
• Facturen, vervaldata en betalingsstatus zijn altijd zichtbaar in uw facturatiedashboarden mededelingen gaan naar de e-mail in uw account.

Het is uw verantwoordelijkheid om een ​​werkend e-mailadres in uw account te houden. Een gemiste mededeling is geen grond om een ​​opschorting ongedaan te maken of afstand te doen van een factuur.

Eenmalige aankopen (licenties, vouchers, individuele producten) worden bij aankoop één keer in rekening gebracht en worden niet verlengd.

4. Achterstallige facturen en opschorting

Wat gebeurt er als een factuur niet op tijd wordt betaald, zodat:

• Op de uitgerekende datum de factuur is als te laat aangemerkt en de service is dat ook automatisch opgeschort en uitgeschakeld. Dit gebeurt automatisch en verloopt zonder handmatige controle. Uw gegevens staan ​​op dit moment nog steeds op de schijf, maar de service is niet actief en niet bereikbaar.
• Het betalen van de achterstallige factuur herstelt de dienstverlening. Reactivering vindt normaal gesproken onmiddellijk plaats zodra de betaling is bevestigd; de bevestiging van de provider voor bankoverschrijvingen kan langer duren en die vertraging ligt buiten onze controle.
• Nadat een opschorting is verlopen gedurende de respijtperiode die op uw product staat vermeld – en, waar niets wordt vermeld, 14 dagen — de dienst wordt beëindigd en de opslagruimte wordt teruggevorderd. Teruggewonnen gegevens zijn permanent vernietigd en kan niet worden hersteld, ook door achteraf te betalen.

Als u weet dat een betaling te laat zal zijn, opent u een ondersteuningsticket voor de vervaldatum. Verlengingen zijn discretionair, maar ze bestaan ​​en zijn veel gemakkelijker vooraf te regelen dan achteraf te bepleiten.

5. Wanneer we terugbetalen

Wij betalen terug in deze situaties:

• Dubbele of onjuiste afschrijving — u bent tweemaal gefactureerd, of er is een bedrag gefactureerd dat niet overeenkomt met wat u heeft besteld. Na verificatie volledig terugbetaald.
• Service nooit geleverd — u heeft betaald en de dienst is nooit geleverd, of de levering is mislukt en we kunnen het probleem niet oplossen. Volledig terugbetaald.
• Defect aan onze kant en niet te repareren — een product werkt niet zoals beschreven vanwege een defect aan onze kant, u heeft dit direct gemeld via een ticket en wij hebben het niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen. Volledig of pro rata terugbetaald, afhankelijk van wat je hebt kunnen gebruiken.
• Materiële reductie naar een betaalde dienst — wij een dienst waarvoor u actief betaalt, en die u niet wilt voortzetten, aanzienlijk verminderen of stopzetten. Het ongebruikte deel van de lopende periode wordt pro rata terugbetaald.
• Aankoop van nieuwe licenties, binnen 48 uur — een licentie die met geld is gekocht (niet met een voucher, punten of beloning) kan binnen 48 uur na aankoop worden terugbetaald, op voorwaarde dat de software niet geactiveerd: geen HWID geregistreerd, geen download verbruikt. Na activering is de licentie geleverd en kan deze niet worden gerestitueerd.

Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, waar de aanbieder dit toestaat. Als dit niet het geval is (een verlopen kaart, een gesloten e-wallet, een niet-restitueerbare lokale overboeking), wordt het bedrag in plaats daarvan bijgeschreven op uw portemonneesaldo. Aanbiederkosten die al van de oorspronkelijke betaling zijn afgetrokken, kunnen niet altijd worden teruggevorderd en de terugbetaling vindt plaats na aftrek van deze kosten.

Na goedkeuring kunt u ervan uitgaan dat het geld binnen de termijn verschijnt die de aanbieder hanteert: doorgaans een paar werkdagen voor kaarten en e-wallets, langer voor bankoverschrijvingen.

6. Wanneer wij niet terugbetalen

Tenzij de wet waar u woont anders vereist, geldt het volgende niet restitueerbaar:

• Tijd die al is gebruikt op een hostingservice. Bij tussentijds opzeggen stopt de volgende factuur; de huidige wordt niet terugbetaald.
• Licenties die zijn geactiveerd, gedownload of gebonden aan een HWID.
• Licenties en diensten verkregen met vouchers, ingewisselde sleutels, punten, beloningen, weggeefacties of promotietegoed: er is geen contante waarde om te retourneren.
• Opwaarderen van portemonnees. Tegoed dat aan de portemonnee wordt toegevoegd, wordt vooraf betaald voor platformgebruik en wordt niet weer omgezet in contant geld.
• Services beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden of de Beleid voor acceptabel gebruik, inclusief fraude, aanvallen en verspreiding van malware.
• Gegevens gaan verloren omdat een dienst wegens niet-betaling is opgeschort en vervolgens is teruggevorderd.
• Downtime veroorzaakt door uw eigen configuratie, uw eigen software, een inbreuk op uw server of een upstreamprovider of netwerkstoring buiten onze controle.
• Gevolgen voor een platform van derden die voortvloeien uit de manier waarop u software hebt gebruikt waarvoor u een licentie van ons heeft gekregen – zie sectie 7 van de Licentieovereenkomst.
• Van gedachten veranderen nadat een dienst is geleverd en gebruikt.

Wanneer de dwingende consumentenwetgeving in uw land u een annulerings- of terugbetalingsrecht geeft dat sterker is dan dit beleid, is dat recht van toepassing en wordt dit recht in deze sectie niet verminderd.

7. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Open een ondersteuningsticket van het account waarmee de aankoop is gedaan, en omvatten:

• de factuur- of transactiereferentie, of de licentiesleutel;
• de datum en het bedrag, en de gebruikte betaalmethode;
• wat er mis is gegaan en wat u eraan wilt doen.

Wij streven ernaar om binnen een beslissing te nemen 5 werkdagen. Als er een betalingsprovider moet worden betrokken, kan de beslissing langer duren en zullen we u vertellen waar de stand van zaken staat in plaats van het ticket stil te laten.

8. Terugboekingen en terugboekingen

Als er iets mis lijkt te zijn op uw factuur, dient u dit eerst bij ons aan te geven. Bijna elk geschil betreft een verkeerd gelezen factuur, een dubbele indiening of een vertraging bij de provider, en deze worden binnen een dag in een ticket opgelost.

Een terugboeking die wordt ingediend zonder eerst contact met ons op te nemen, wordt behandeld als een terugboeking van de betaling. Wanneer een betaling wordt teruggeboekt:

• de diensten opschorten en de licenties waarvoor zij hebben betaald, onmiddellijk intrekken;
• het teruggeboekte bedrag, plus eventuele kosten die de aanbieder ons in rekening brengt voor het geschil, van het rekeningsaldo afschrijven;
• de rekening beperken voor verdere aankopen totdat het saldo is vereffend.

Terugboekingen waarvan we concluderen dat ze frauduleus waren (een gestolen betaalinstrument of een terugvordering op een geleverde en gebruikte dienst) resulteren in permanente beëindiging en verbeurdverklaring van alles op de rekening.

9. Een dienst annuleren

Annuleer een terugkerende dienst voordat de volgende factuur wordt gegenereerd (dat wil zeggen meer dan drie dagen voordat de huidige periode afloopt) via uw facturatiedashboard of een ondersteuningsticket. De dienst loopt dan tot het einde van de door u betaalde periode en stopt.

Als u annuleert, worden uw account, uw portemonneesaldo of uw inhoud niet verwijderd. Als u het account volledig wilt sluiten, vermeld dit dan in het ticket: door de sluiting worden actieve services geannuleerd, en sectie 8 van de Privacybeleid legt uit wat achteraf wordt behouden en waarom.

Haal eerst uw gegevens eruit. Download vóór het einde van de periode wat je nodig hebt van de server, Drive en je opslagplaatsen. Zodra een beëindigde service wordt teruggevorderd, is deze verdwenen.